Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Ten en cuenta que las devoluciones no son gratuitas y los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no estás satisfecho con los artículos que has pedido, tienes la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Para poder realizar una devolución, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
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El pedido debe contener todas sus partes, componentes y embalaje original, tal y como fue recibido.
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El producto debe mostrar únicamente signos de manipulación normal. Se excluyen los productos rotos o dañados debido a un manejo descuidado.
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Los productos para los cuales la higiene sea importante deberán haber sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
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Si el producto presenta algún defecto, este deberá ser comunicado inmediatamente después de la recepción.
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El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
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La devolución será procesada dentro de un plazo de 7 días hábiles. Si se cumplen todas las condiciones, la devolución será reconocida oficialmente dentro de este período.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, deberás seguir estos pasos para iniciar el proceso de devolución:
Envía un correo electrónico a:
El correo electrónico deberá incluir:
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud de devolución.
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Fotografía del producto en caso de rotura o defecto.
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Nombre y apellidos del cliente.
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Dirección del cliente.
Una vez recibamos la solicitud, nos pondremos en contacto contigo y te proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
No envíes nunca el producto a la dirección del remitente del paquete. Te proporcionaremos la dirección correcta una vez hayas solicitado la devolución.
El cliente será responsable de los gastos de envío correspondientes a la devolución del producto.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, haya recibido o aceptado los últimos productos del pedido.
Debido a que trabajamos con un sistema automatizado, los pedidos comienzan a procesarse tan pronto como se realizan. Por este motivo, no podemos interrumpir el proceso de envío una vez iniciado.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás informarnos mediante una declaración clara, por ejemplo, por correo electrónico, indicando tu decisión de desistir del contrato.
Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del comprador.
PEDIDOS EN TRÁNSITO
Nuestros productos pueden enviarse desde Asia, por lo que pueden existir tiempos de tránsito más largos que están fuera de nuestro control.
Si el producto ya se encuentra en tránsito hacia ti, la cancelación no será posible. En ese caso, deberás esperar a recibir el pedido y posteriormente realizar la devolución siguiendo el procedimiento indicado anteriormente.
Puedes informarnos previamente de tu intención de cancelar el pedido.
Para facilitar y agilizar el proceso de devolución, te pedimos que nos envíes una confirmación del envío de la devolución.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
Si desistes del contrato, te reembolsaremos los pagos que hayamos recibido de ti, excluyendo los gastos de entrega y cualquier coste adicional derivado de haber elegido una modalidad de entrega diferente de la entrega estándar más económica ofrecida.
El reembolso se realizará sin demora y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la notificación de desistimiento y de los productos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro método.
No se aplicarán cargos adicionales por la realización del reembolso.
TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, desafortunadamente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe conservar su embalaje original.
Algunos tipos de productos están exentos de devolución, como productos perecederos, productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Otros artículos no retornables
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Tarjetas de regalo.
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Productos de software descargables.
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Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar una devolución, necesitaremos un recibo o comprobante de compra. No envíes tu compra directamente al fabricante.
Reembolsos parciales
En determinadas situaciones, solo podremos ofrecer un reembolso parcial, por ejemplo:
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Libros con signos evidentes de uso.
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CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que haya sido abierto.
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Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o tenga piezas faltantes por razones que no sean consecuencia de un error por nuestra parte.
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Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido el artículo.
También te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente al método de pago original dentro del plazo correspondiente.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si todavía no has recibido tu reembolso:
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Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
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Contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede existir un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca reflejado.
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Contacta con tu banco, ya que también puede existir un tiempo adicional de procesamiento.
Si después de realizar estos pasos todavía no has recibido tu reembolso, puedes contactarnos en:
Intercambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, ponte en contacto con nosotros en:
La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente cuando corresponda.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se envió directamente a la persona que lo recibió, esta recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará el correspondiente certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo cuando se compró, o si el comprador recibió el pedido para enviarlo posteriormente como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.